Lookable es el sistema de reservas y cobros que usa el profesional donde reservaste. Él define sus servicios, sus precios y sus horarios. Nosotros nos ocupamos de que tu turno quede tomado y de que tu seña llegue a su cuenta.
Cuando la seña se aprueba, ese horario sale del calendario y queda a tu nombre. No hace falta que nadie lo confirme después.
El cobro lo procesa Mercado Pago y se acredita en la cuenta de tu profesional. El dinero no pasa por Lookable en ningún momento.
Puede pasar que el horario se haya ocupado o que la reserva haya vencido justo antes de que llegue el pago. En ese caso te escribimos para contártelo, y el importe vuelve.
Escribile primero al profesional. La agenda es suya y es quien puede mover o reprogramar tu turno. Vas a encontrar su contacto en el sitio donde reservaste y en el mail que te llegó.
Si el problema es con el pago, respondé ese mismo mail y llega a quien corresponde.